保険医療機関における窓口業務には、患者側とスタッフ側双方で課題が山積みです。例えば患者側には
「会計の待ち時間が長い……」
「支払い方法が限定されていて不便……」
といった問題があり、医療機関の経営を考える上でも無視できない要素となっています。スタッフ側には、日々の窓口対応や会計業務に追われるといった課題があり、「窓口業務の効率化」は経営の強化においても重要な課題と言えるでしょう。
窓口業務が抱える課題
医療機関の窓口業務には、次のような課題があります。
患者側のこまりごと
まず、診療後に長時間待たされることが挙げられます。特に体調がすぐれない方や高齢者、子ども連れの患者にとって待ち時間は大きな負担になります。このような状況は、患者満足度の低下だけでなく、医療機関のブランドイメージにも影響を及ぼすリスクをはらんでいます。
また、支払い方法が現金のみに限定されていることも、患者側にとっては大きな不便のひとつ。急な通院時にATMを探さなければならない手間や現金用意の負担はもちろん、確定申告や医療費控除に必要な領収書管理の煩雑さも、患者にとってストレスの要因です。
さらに、窓口での対面支払いによる感染症リスクへの不安も依然として根強く残っています。高齢者や基礎疾患を持つ患者にとって、安全性への配慮は通院先選びの大きな判断材料となっており、医療機関側にはより高い衛生意識が求められています。
医療機関側のこまりごと
会計処理にかかる時間や労力、金銭授受ミスのリスク、そして支払いのトラブル対応など、窓口スタッフには多大な負担がかかっています。とりわけ小規模なクリニックでは、限られた人員で複数の業務をこなす必要があり、業務効率の低下は慢性的な課題となっています。人的ミスによるトラブルリスクを最小化するためにも、業務プロセスそのものの見直しが求められているのです。
窓口業務効率化に向けた具体策
これらの課題に対応するためには、現場に負担をかけずに実現可能な改善策を選ぶことが重要です。
例えば、キャッシュレス決済端末の導入によって現金のやりとりを減らせば、患者の窓口対応時間が短縮可能に。クレジットカードだけでなく電子マネーやコード決済に対応した端末も増えており、患者側のニーズにも柔軟に応えられるでしょう。
また、予約・受付のオンライン化により、待合室の混雑緩和や窓口スタッフの業務軽減が期待できます。特に診療科目別の受付整理や、事前問診の取り込みなどと組み合わせることで、受付業務全体の効率が飛躍的に向上するケースも増えています。
さらに、受付から会計までのシステム連携を強化することで、ミス防止や事務処理スピード向上に直結します。患者にとっても、スムーズな流れで受診から会計まで完了することが、医療機関に対する信頼感を大きく高める要素となるでしょう。
会計にまつわるストレスを軽減！ 「CurePort」
こうした改善策の中でも注目されるのが、りそなグループが提供するオンライン決済サービス「CurePort」です。
「CurePort」は、診療後に患者が窓口で待たずに支払いを完了できるシステムで、会計業務にかかる負担を大幅に削減します。専用の端末や高額な設備投資を必要としないため、小規模なクリニックでも導入しやすい点が大きな特長です。
また感染症対策の観点からも、非対面・非接触型決済は患者に安心感を提供できる仕組みとしても高い評価を得ています。患者情報の管理や決済データの保全についても、金融機関ならではの高いセキュリティレベルが確保されており、安心して導入できる点も大きな魅力です。
実際にCurePortを導入した医療機関では、患者満足度の向上に加え、窓口業務の効率化、スタッフの作業ストレス軽減といった成果が具体的に表れています。
CurePortについて詳しくはこちらをご覧ください。
窓口業務効率化に向けた次の一歩
医療機関の窓口業務の効率化は、患者満足度を向上させるだけでなく、現場スタッフの負担軽減にも直結する重要な取り組みです。特に、待ち時間の削減や支払い手続きの簡素化といった改善は、患者1人ひとりの満足度を高め、医療機関の信頼性向上にも寄与します。
現場の実情に合わせた無理のない改善策を選択し、少しずつでも着実に取り組みを進めることが大切です。
その選択肢の1つとして、オンライン決済サービス「CurePort」をご紹介しました。「CurePort」を活用することで、窓口業務の負担を軽減し、患者・スタッフ双方にとってより快適な医療環境の実現が期待できます。
窓口業務の効率化に向け、適切な解決策を選び、医療機関運営の質を高めていきましょう。
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